سياسة الإرجاع والاسترداد
في توي زون ، نريدك أن تكون راضياً تماماً عن عملية الشراء التي قمت بها. إذا لم تكن راضياً، فنحن نقدم لك عملية استبدال واسترداد مباشرة.
أهلية الإرجاع- لا يمكن إرجاع المنتجات ، ولكن يمكن استبدالها.
- لكي تكون المنتجات مؤهلة للاستبدال، يجب أن تكون في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وفي العبوة الأصلية.
- لا يمكن استبدال المنتجات إلا بعناصر ذات قيمة مساوية أو أعلى، مع تحمل العميل لأي فرق في السعر.
- إثبات الشراء (الإيصال أو تأكيد الطلب) مطلوب لجميع عمليات التبادل.
- المنتجات مخصصة أو المعدلة.
- العناصر التي يتم تصفيتها أو بيعها نهائياً.
- العناصر التالفة بسبب سوء الاستخدام أو سوء التعامل.
- لإجراء عملية الاستبدال، اتصل بخدمة العملاء لدينا أو قم بزيارة متجرنا.
- بمجرد الموافقة، سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج للاستبدال.
- العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو غير صحيح.
- نحن نقدم بدائل للعناصر المعيبة أو غير الصحيحة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا لترتيب الاستبدال.
- إذا تلقيت منتجاً تالفاً أو معيباً، فأخبرنا بذلك خلال 5 أيام من استلام طلبك. وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استبداله وفقاً لتفضيلاتك.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية بمجرد استلام العنصر المرتجع وفحصه.
- قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك ما يصل إلى 15 يوماً، وذلك حسب طريقة الدفع والمؤسسة المصرفية وعوامل أخرى.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
- اختيارك لخيارات معينة سيؤدي إلى تحديث الصفحة بالكامل.