الأسئلة المتكررة

نعم، جميع منتجاتنا في Toy Zone أصلية بنسبة 100% ويتم الحصول عليها مباشرة من علامات تجارية وموردين موثوقين. نحن نفخر بتقديم منتجات أصلية فقط لضمان حصول عملائنا على منتجات تلبي أعلى معايير الجودة.

تضمن المنتجات الأصلية الجودة والسلامة والمتانة، وهو أمر مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالألعاب والمنتجات المخصصة للأطفال. مع المنتجات الأصلية، يمكنك أن تكون على ثقة من أنها اجتازت اختبارات صارمة للمواد والبناء والسلامة، مما يوفر لك راحة البال ومتعة لا نهاية لها للأطفال!

نحن نقدم أوصافًا تفصيلية للمنتج تتضمن الفئات العمرية الموصى بها ومعلومات السلامة لكل منتج. ابحث عن هذه المعلومات على صفحة المنتج، أو تواصل معنا إذا كانت لديك مخاوف تتعلق بالسلامة.

نعم، تأتي بعض المنتجات مع ضمانات من الشركة المصنعة لمزيد من راحة البال. راجع وصف المنتج أو اتصل بنا إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من التفاصيل حول تغطية الضمان لعناصر معينة.

في Toy Zone، نحترم حقوق الملكية الفكرية ونحافظ على قوانين حقوق النشر. كل المحتوى الموجود على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك الصور والنصوص والتصميمات، محمي بموجب حقوق النشر. يُحظر الاستخدام غير المصرح به أو إعادة إنتاج أي مادة دون إذن صريح.

نعم، نقوم بتوصيل المنتجات إلى جميع أنحاء العراق، مباشرة إلى باب منزلك. وعادةً ما تستغرق أوقات التوصيل لدينا حوالي 2-3 أيام من وقت تقديم طلبك. وبهذه الطريقة، يمكنك الاستمتاع بتجربة تسوق مريحة وخالية من المتاعب دون مغادرة المنزل.

يستغرق التسليم عادةً ما بين يومين إلى ثلاثة أيام، حسب موقعك ووقت الطلب. سنبقيك على اطلاع دائم بحالة طلبك وتفاصيل التتبع حتى تعرف بالضبط موعد التسليم المتوقع.

نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع لمراقبة تقدمه. وسنوافيك بالتحديثات حتى تعرف بالضبط موعد التسليم المتوقع.

نعم، إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فقد نتمكن من تحديث عنوان التسليم الخاص بك. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لإجراء أي تعديلات.

نعم، إذا كنت تفضل استلام طلبك شخصيا، فنحن نرحب بك. ما عليك سوى تحديد خيار الاستلام من المتجر أثناء الدفع، وسنقوم بإعداد طلبك لتستلمه من متجرنا.

يقع متجرنا في موقع مناسب في جراند ماجدي مول في أربيل. للحصول على الاتجاهات، راجع الخريطة الموجودة في صفحة الاتصال بموقعنا الإلكتروني.

يسعدنا أن نعلن أن متجرنا الرئيسي في بغداد قيد الإنشاء حالياً. ترقبوا التحديثات!

نحن نتعاون مع شركة أرامكس ، وهي شركة لوجستية موثوقة، لضمان توصيل طلباتك بأمان وفي الوقت المحدد. بفضل خبرة أرامكس، يمكننا تقديم خدمات توصيل موثوقة في جميع أنحاء العراق.

نقدم مجموعة من خيارات الدفع الآمنة لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سهلة وآمنة. يمكنك الدفع باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم، أو الدفع عند الاستلام، أو Zain Cash، أو AsiaPay، أيهما أكثر ملاءمة لك.

نعم، حماية خصوصيتك هي أولويتنا. نحن نجمع فقط المعلومات الضرورية لمعالجة طلباتك وتحسين تجربتك، ولا نشارك تفاصيلك مع أطراف ثالثة دون موافقتك. يستخدم موقعنا تشفيراً آمناً للحفاظ على جميع بياناتك الشخصية وبيانات الدفع آمنة. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

نعم، معلومات الدفع الخاصة بك محمية. نحن نستخدم Switch، بوابة الدفع الرائدة في العراق، مدعومة بسمعة Shopify العالمية في المعاملات الآمنة عبر الإنترنت. وهذا يضمن أمان بياناتك من خلال التشفير المتطور وتدابير الأمان عبر الإنترنت.

نحن نقدم عروضاً ترويجية خاصة بشكل متكرر، خاصة خلال العطلات والمناسبات الموسمية. للحصول على أحدث التحديثات حول الخصومات، تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو اشترك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا!

يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعتين من تقديمه. إذا مر أكثر من ساعتين، فقد تتم معالجة طلبك، وفي هذه المرحلة، لا نقدم سوى عمليات الاستبدال. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات.

نحن نحرص على التأكد من دقة طلبك وحالته المثالية. ومع ذلك، إذا كانت هناك مشكلة، يرجى الاتصال بنا في غضون يومين من استلام طلبك. وسنرتب لإرجاع المنتج (المنتجات) واستبدالها. يرجى التأكد من أن المنتجات في عبواتها الأصلية لضمان عملية استبدال سلسة.

نحن هنا لمساعدتك! إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف، يرجى استخدام زر الدردشة المباشرة على هذه الصفحة. بدلاً من ذلك، يمكنك زيارة صفحة الاتصال الخاصة بنا للعثور على جميع طرق الاتصال، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني. نتطلع إلى مساعدتك!

نعم! يسعدنا تقديم خدمة تغليف الهدايا. ما عليك سوى تحديد خيار تغليف الهدايا عند إتمام عملية الشراء، وسنقوم بتغليف طلبك بشكل جميل ليكون بمثابة مفاجأة خاصة.

بالتأكيد! إذا كنت تطلب هدية، فما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@toyzone.iq بعد طلبك، وإخبارنا بأن الهدية مخصصة للإهداء. يرجى تقديم اسم المستلم ورسالتك الخاصة ببطاقة الهدية وتاريخ التسليم الذي تريده. سنتأكد من وصول هديتك في الوقت المناسب!

نحن نعمل بجد لإطلاق هذه الخدمة قريباً! ترقب التحديثات، وقريباً ستتمكن من إنشاء سجل هدايا مخصص لأعياد الميلاد والعطلات والمناسبات الخاصة الأخرى.

نحن نعمل على برنامج ولاء لمكافأة المتسوقين الدائمين لدينا! راقب موقعنا الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تحديثات حول الامتيازات والمكافآت القادمة قريباً.

إنه أمر سهل! ما عليك سوى التمرير إلى أسفل موقعنا الإلكتروني وإدخال بريدك الإلكتروني في مربع الاشتراك لتبقى على اطلاع بأحدث المنتجات والصفقات الحصرية والأحداث في Toy Zone.